为破解传统网格入户走访时段不适、群众配合度不高、独居老人居家风险难以及时发现等基层治理难题，西环社区创新推出“晨光暮霭敲门”网格服务模式，错开居民休息时间开展暖心巡访，依托重点人群台账、规范应急处置流程，变“盲目上门”为精准服务，把网格关怀送到群众家门口，打通服务群众“最后一米”。
（网格员白天上门走访，和居民面对面交流、登记民情信息）
网上六点多，网格员小郭收拾好民情台账，开始了当天的暮霭巡访。“李大娘，在家吗？过来看看您！”几声轻叩之后，门开了。网格员一边和老人拉家常，一边留意老人的精神状态，核对近期身体情况，确认紧急联系人信息。这样的场景，如今在西环社区已是常态。以往入户走访常常碰上居民上班不在家，或是休息时间被打扰，不少居民不愿开门，独居老人独自在家的突发状况也很难被及时发现。针对这些痛点，社区重新调整走访节奏，区分“晨光”和“暮霭”两个时段开展错峰服务。上午八点之后的晨光走访，主要开展信息采集、政策宣讲、上门办理养老资格认证；等到傍晚下班后的暮霭时段，则重点走访上班族和高龄独居老人，严格避开清晨、深夜，不打扰居民休息。
（网格员傍晚入户看望独居老人，协助老人办理养老资格认证）
社区为高龄独居老人建立一户一档，详实登记健康状况、居住信息、养老认证时间和紧急联络方式，重点人群信息动态更新，实现底数清、情况明、风险早预警。走访实行分级分类，高龄独居老人加密巡访频次，普通住户结合电话回访和上门走访，对行动不便老人主动代办相关事项，做到不漏一户、不落一人。巡访中配套了明确的应急处置办法，遇到敲门无应答、电话失联，第一时间联系紧急联系人；发现老人摔倒等意外，不随意挪动伤者，快速判断情况、及时拨打急救电话，闭环处置安全隐患。社区常态化组织网格员开展入户沟通、民情收集、应急处置培训，引导大家换位思考，将群众接受度、满意度放在前面，转变工作方式。
随着模式持续落地，入户扰民引发的投诉大幅减少，居民抵触情绪明显缓解，愿意主动和网格员沟通交流，政策宣传、信息采集工作更加顺畅。借助暮霭巡访，社区多次及时发现老人居家险情，联动家属开展救助，牢牢守住特殊群体居家安全防线。一次次晨光问询、暮霭叩门，推动网格治理由被动处置问题转向主动靠前服务，在敲门走访中收集诉求、排查隐患、办好民生小事。轻轻的敲门声，敲开群众家门，暖透百姓心门，为基层精细化治理探索出一套可复制、可推广的网格服务路径。
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