近日，五原县市场监督管理局隆兴昌三所从网上转接巴彦淖尔市工商行政管理局 12315 投诉举报中心王先生投诉称，其在五原县美团外卖处订了 6 个馅饼，合款 21.3 元，五原县美团外卖处未按时将馅饼送到并且未退款。我所接到投诉后，立即派出 2 名工作人员到现场进行调解。经过了解，情况基本属实，王先生当时由于没有接到自己订的馅饼，非常生气，给外卖服务台打电话，双方因为言语不和互相吵了起来，于是王先生赌气拒收退款，强烈要求投诉要一个合理的说法。我们了解了情况后，经过调解，外卖经理杨女士同意给王先生赔礼道歉，王先生很满意，并同意接受退款。调解完后，王先生又主动给我们工作人员打电话说“我们的纠纷本是一件赌气的事，是一件小事，没想到你们那么认真对待，我十分感动。”工作人员回答说“消费者的事无小事，保护消费者权益是我们的应尽职责。”
五原县市场监督局隆三所调解一起美团外卖纠纷案
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