大厅改造“换新颜” 政务服务“更贴心”

来源：五原县政务服务与数据管理局发布时间：2025-10-23 17:29 作者：五原县政务服务与数据管理局

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宽敞舒适的环境、完善便利的设施、优质暖心的服务……全面升级改造后，五原县政务服务大厅于2025年10月焕然一新，受到居民一致好评。

旧貌换新颜，服务再提升。工作人员统一的工装搭配规范的礼仪，让群众一进门就感受到专业与亲切。每日清晨，综合窗口的工作人员都会以“自检操”校准状态，用“服务流程七步曲” 明确标准——从站姿挺拔到语态温和，从材料接收细节到业务解答话术，每一个环节都经过精心打磨，全方位塑造着政务服务的良好形象。在持续加强软硬件建设的过程中，五原县政数局深入贯彻自治区“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求，重新规划设置导办服务专区，集中提供咨询引导、材料预审、流程讲解等前置服务。用专业又贴心的服务，让“高颜值”的大厅更添“暖内涵”，切实打通了服务群众的“最后一米”。

“以前，政务服务大厅窗口多，办一件事需要跑几个窗口。现在，一个窗口就能解决了。”办事群众刚办好业务，在综合窗口前开心地说。不到30分钟办结业务的背后，是县政数局以“小窗口”撬动“大改革”的巧思与魄力。改造后的政务服务大厅，窗口数量由66个精简至29个，窗口业务进一步整合，企业服务事项集中至企业服务专区，个人业务事项全部归纳至便民服务大厅，并将市监、民政、卫健、社保等高频便民服务事项纳入综窗，进驻事项从593项拓展至1677项，实现“服务事项应进尽进”，推动企业、群众办事“只进一扇门，事在一层办”。综合窗口严格遵循“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的闭环服务模式，清晰划分受理与审批权责，彻底打破了过去“部门壁垒重重、窗口分散林立”的办事瓶颈。如今，群众无需再“多头跑、反复问”，只需在一个窗口提交材料、静候结果。曾经让人犯愁的烦琐“办事流程”，早已蜕变成省心又暖心的舒适“服务体验”。

方寸窗口，映照天地。窗口之外，“群众办事像网购一样简单顺畅”成为普遍体验；窗口之内，一个以人民获得感、满意度为终极标尺的服务型政府，正日益清晰地呈现在大众面前。下一步，五原县政数局将持续探索政务服务创新路径，进一步优化服务机制、提升服务效能，以更高效的服务模式、更优质的服务体验，全力打造“随时可办、就近能办、舒心易办”的政务服务新格局。