为加快推进我县12345便民热线进展工作，进一步压实工作责任，提高工单处理满意度，4月13日，受政府县长委托，由邵永斌副县长主持召开12345便民热线工作进展专题调度会，全县32个诉求相对集中部门领导参加此次会议。会上，政务服务局总结近期五原县12345便民热线工作存在的主要问题，并对1月1日至4月13日12345工单回访“响应率、满意率、解决率”情况及各相关部门答复情况进行了通报。
会议指出，12345政务服务便民热线办理工作是了解民情民意、汇聚民心民智民忧的“快速通道”，能进一步畅通政府与群众、企业互动渠道，各部门需要高度重视，强化政治责任，共同打造好便捷、高效、规范、智慧的为民服务热线平台。
会议要求，一是要提高站位、高度重视，全力关注民生民心。各乡镇、县直各部门主要负责人要强化责任，对群众反映的问题要做到迅速响应，切实做好与人民群众的沟通解释工作，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，始终坚持“人民至上”的服务理念。二是各部门要形成12345运行机制，把12345热线工作摆在重要位置，精心谋划，统筹部署，真正做到组织到位、责任到位、人员到位。要求：12345热线调度中心提高工作质量，加强与部门协商、上级协调。三是要强化措施，落实责任。各责任单位主要领导亲自把关，强化责任担当，形成长效机制。四是完善知识库。各部门要高度重视知识库的更新及维护，确保按要求规范录入，以问答形式动态更新，并保持电话畅通。
五原县政务服务局
2023年4月14日
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