一直以来，五原县公安局便民服务窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业办事的堵点、痛点、难点，持续深化户籍办理流程再造与数字赋能。2026年，便民服务工作再做新突破，从跨省通办到应对办证高峰、流程简化到多部门协同，五原公安用切实可行的举措和亮眼的数据，推动窗口服务效能显著提升，不断增强群众获得感、满意度。

依托“跨省通办”机制，五原县公安局积极打通跨区域服务壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，动态调整“一张清单”，向社会公布高频户籍业务服务事项清单，逐项编制标准化服务指南，实现一次告知、无差别受理。除清单所列材料外，不再要求群众提供其他材料；一时难以开具的辅助材料，实行书面承诺制、容缺受理制，群众由“多头跑”变为“一站结”。

今年5月初，五原县民政局在入户走访时发现，辖区内一名患病孩童随父母在五原生活，但户籍仍在千里之外的河南，导致无法享受本地医保。民政局副局长张永林第一时间对接五原县公安局治安大队户政工作中队中队长王燕飞。考虑到孩子就医急需，王燕飞迅速梳理跨省迁移材料清单，主动联系孩子父母帮助办理。从材料审核、系统流转到跨省协作，全程跟踪进度，仅用3天时间，便成功将孩子的户口从河南迁至五原。孩子父母特意定制“情系群众显担当，为民办事办实事”锦旗，向她表达诚挚谢意。

截至目前，五原县公安局线上办理户籍业务800余次，跨省通办220余件。

2026年，户籍部门迎来身份证集中换证高峰，60后、70后及部分80后群体办证需求激增。为最大限度满足群众需求，五原县公安局便民服务窗口及各辖区派出所户籍窗口开启“绿色通道”，实行工作日“延时服务”、节假日“轮值服务”。结合“当面预约+电话预约”，科学引导群众错峰办证，对于到窗口咨询、预约的，及时提供警民联系卡，确定办证时间，告知所需材料。实现服务“不打烊”，推动窗口服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

今年以来，我局已累计办理身份证业务4万余次，周末预约业务120余次，受理咨询与反馈840余次。

坚持原则性和灵活性相结合，开展上门服务、预约服务、开通绿色通道等便民服务措施，对行动不便老人、身体残疾人员、留守儿童等群体上门服务。

同时，在中高考期全面启动考生“绿色通道”，推出24小时电话预约、工作期间延时服务、节假日坚守岗位等暖心举措，无论是正式身份证办理、临时身份证申领，还是户籍证明开具，窗口工作人员都在第一时间响应要求，以专业高效的工作流程，为考生和家长提供全方位、全时段的优质服务，确保考生安心赴考，不为证件问题烦忧。

今年6月，群众石某某、李某因身体原因无法到窗口办理身份证，民警提前与家属沟通时间，上门采集人像等信息，顺利办好身份证后又专程上门送证。家属感动地说：“公安真是把服务送到我们心坎上了。”

今年以来，县局各窗口部门共开展延时服务280余人次，预约服务170余人次，为特殊群体上门服务15人次，为考生办理45次。

五原县公安局打破部门壁垒，建立常态化联动协作机制，切实解决群众急难愁盼问题。今年6月，统计局驻村干部在复兴镇庆丰村入户走访时，发现村里一位老人因户口上挂靠了一名亲属，导致不符合适老待遇的享受条件。村干部随即将情况上报给村、镇及统计局相关负责人。为切实解决老人的实际困难，统计局副局长初美霞迅速对接治安大队户政工作中队中队长王燕飞，详细说明了老人的困境。王燕飞立即对接辖区派出所民警开展走访调查，在查实相关情况后，主动联系该亲属的第一监护人，经过耐心细致的沟通与政策讲解，最终成功将该亲属的户籍迁出。在多部门的紧密协作下，老人的户籍问题迎刃而解，达到了适老待遇条件。县统计局、复兴镇政府、庆丰村相关负责人特意定制“户籍解忧办实事，贴心服务暖民心”锦旗，专程送到五原县公安局，对公安机关高效务实的工作作风点赞。

对窗口工作人员服务管理情况进行常态化督导检查，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度，对服务态度、服务行为、服务程序等方面画下“高压线”。特地设立了“办不成事”反映问题窗口，线上线下公布咨询投诉电话，出台窗口服务“好差评”评价制度。县局每季度对全县各便民服务窗口开展群众满意度回访，建立健全投诉、整改、反馈闭环管理机制，严肃追责问效。

截至目前，群众对户籍窗口服务满意度达到100%。

窗口虽小，责任很大，方寸之地连着千家万户，户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，从“跨省通办”到“上门办证”，从“延时服务”到“多部门协同”，五原县公安局正以流程“瘦身”换来服务“提质”的实际效能，用温情与效率书写新时代公安为民答卷。