近日，五原县自然资源局为深入推进“观念能力作风建设年”活动扎实开展，从制度上扎好说“不”事项提级工作的“篱笆”，进一步优化营商环境。

一是实行首问负责制。申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，立即受理并予以登记；需要相关部门配合办理的，负责跟踪办理；需转至其他责任科室办理时，由首问人负责引领，直至事项办结。二是逐级压实“守关人”责任。首问负责人、科室负责人、分管领导、主要领导逐级把关，做到能办的或克服困难能办的事，第一时间全力办好，确实不能办的，将说“不”理由及说“行”建议在规定时间内反馈服务对象。三是坚持跟踪问效。不定期召开疑难问题专题协调会，并对说“不”提级管理制度执行情况进行检查，对投诉问题调查核实并及时处理、通报，问题严重的予以问责。（李进供稿）