今年以来，为持续优化政务服务水平，不断提升基层政务服务效能，五原县政务服务局坚持以人民为中心，聚焦群众办事的难点、痛点问题，积极推动“互联网＋政务服务”向基层延伸，通过不断完善软硬件设施，充实代办队伍，最大限度方便群众办事，打通服务群众的“最后一公里”。

一、明确政务服务事项范围，提升政务服务标准化

坚持职权法定原则，要求各乡镇、村（社区）遵循 “应进必进”的原则，按照国家政务服务基本目录，梳理278项基层政务服务事项，编制办事指南并对外发布，为乡镇、社区接入电子政务外网，开通在线办理功能，推动实现医疗卫生、养老服务、劳动就业、社会救助等40项高频政务服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

二、加强政务服务规范化建设，满足群众办事需求

为进一步健全服务体系，规范政务服务场所，提升政务服务能力和水平，对11个乡镇办事处便民服务中心、12个社区便民服务站，在窗口设置、人员管理、业务事项等方面进行了政务服务规范化体系建设，完善自助服务、休息等候分区和便民服务设施，将“一门、一窗、一次”便民服务改革落到实处，切实打通服务群众“最后一百米”。

三、加强业务培训提升政务服务质量

近期对医保信息变更、异地就医备案等12条业务延伸到乡镇、社区办理，并开通医保专网，对全县所有乡镇、社区的经办人员进行现场培训和业务指导，并通过“手把手”的教学模式，对实践操作中遇到的困难现场指导、现场解决，提升办理人员的业务能力和水平。五原县医保局同时开展对全县五保户、低保户参保人员身份核定，通过医保社保专员完成人员身份信息后台维护核定后，由医保局通过税务小程序为五保户人员缴纳医疗保险费用100%、低保户缴纳50%（个人缴纳50%），解决相关人员资金紧张并简化原来先缴后退的审批办事流程，这一举措切实为群众办实事、落到位。

四、加快推进网上办、掌上办

积极落实自治区下发的乡镇、社区帮办代办政务服务事项基础清单，联合多部门依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP规范在线办理流程，将政务服务不断向移动端延伸，推动电暖气缴费、文体教育生活服务查询、医保电子凭证激活、就业失业登记等33项高频民生事项“掌上办”，为基层办事群众提供“掌上服务”，真正让基层办事群众享受“掌上办”带来的便利。

五、帮办代办服务下沉更便民

乡镇便民服务中心、社区便民服务站都设立了便民帮办代办专员，以提升服务质效为目标、以群众需求为导向，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，为群众提供40项政务服务可办业务，5项可一站式查询业务，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让老百姓感受到基层政务服务的温暖，提升办事群众的幸福感、获得感。