“12345”热线不仅是干群的连心桥、社情民意的晴雨表，也是政府决策的信息源、政策执行的监测仪。近日，收到郝先生通过“12345”的诉求，土地在锦绣堂村与红丰村界限不清，要求相关部门进行实地划分，并出具土地确认文件。

接到工单后，五原县政务服务中心“12345”热线第一时间对接自然资源局，自然资源局领导对相关人员进行谈话，了解土地的划分，并对诉求人耐心地解释和多次沟通，明确了解决方案，随后进行现场实地勘察，对土地进行了更准确的划分。

诉求人对工作人员的处理和土地的划分非常满意，明确划分了四至界限，对自然资源局的工作得到了认可及肯定。

五原县“12345”严把记录关、交办关、回访关，实现全流程闭环管理，坚持实事求是调查，提高回复质量，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。