12345热线是社情民意的“晴雨表”，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。我县人社局始终坚持“群众事无小事”原则，积极主动作为，着力提升12345热线工作质量和效能，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，不断提升人民群众的获得感幸福感。

服务态度好 办事效率高

王先生是胜丰中心校的老师，1999年至2009年在学校缴纳职工社保，多次在社保基金中未查询到参保信息，因王先生于2024年6月20日退休，一直无法查询到社保情况会影响退休基金。人社局承办员接到工单以后，了解诉求人的具体情况、核实社保信息。因王先生属于合同制职工，其1999年-2009年缴纳的职工社保费在企业养老保险库封存，暂时无法并入机关事业单位养老保险系统，但这并不会影响到其退休。诉求人表示工作人员的耐心解释让我非常满意。

耐心解答办理报销

郭先生是天吉泰镇的居民，自家小孩在2018年确诊为骨肉瘤，已经花费治疗费120万元左右，其中门诊报销十万元已经封顶，但是靶向药安罗替米在进行门诊报销、二次报销、大病报销、低保报销之后价格为230元，没有门诊报销之后价格为1500元，因为药物价格差价较大自己已经无力承担，郭先生咨询门诊报销是否可以再次报销。医保局工作人员电话联系郭先生，已将报销政策解释清楚，患者已达到限阶标准无法进行门诊使用安罗替尼报销基本医疗费用。住院资料按年度报销20万元政策执行。郭先生对于报销的政策更加了解，表示认可。

一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”。一条热线，一头是群众，一头是党委政府，是热线客服和承办人员作为中间的桥梁，是他们把群众的呼声转达至党委政府的日常工作中，是他们把党委政府的政策宣传普及进大众心中。