“12345”服务热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，切实为民排忧觖难，进一步提升了群众满意度。

秉承宗旨解民忧

五原县塔尔湖镇张先生在医院进行慢性病申请，因住院资料（天津肿瘤医院）与诊断证明（巴彦淖尔市医院）不统一，无法认证通过。张先生第一时间想到了“12345”。医疗保障局接到工单以后立即联系张先生了解具体情况，耐心的向其讲明慢性病申请政策及相关的办理流程，虽说事件不大，但这不正体现了我们“民有所呼、我有所应”的热线理念吗？事后回访，张先生对医保局的办理结果竖起了大拇指。

接诉即办解民忧

五原县曹先生反映，孩子更换幼儿园，原就读的某幼儿园以各种理由不予提学号，且上学期缴纳了本学期的学费，幼儿园也不予退费。各种沟通无果后，曹先生拿起电话，拨打了12345热线。工单派出后，教育局迅速行动，专人专办、督办，责令某幼儿园立行立改，合理解决诉求人问题。在拿到退费后曹先生说：“以前有事求告无方，现在有了12345热线，高效解民忧，真是我们的“希望线”呀！”

听民声解民忧

五原县园丁小区只有两栋楼，没有配备物业。小区一楼的业主将杂物堆放到楼道里面，使得楼道环境脏乱差，同时存在安全隐患。其他业主多次劝阻要其清理一直未果。抱着试一试的态度，有业主拨打了12345政务服务热线。工单派到北环社区后，社区工作人员了解情况，积极行动。在和一楼业主多次沟通后，社区工作人员亲自参与，共同清理。看着整理后干净整齐的楼道环境，好多业主都热泪盈眶，不由发声：“12345原来真能为百姓解忧呀！”

群众利益无小事，每一个“12345”热线电话的背后都有一份心急如焚的期盼。诉求事项办得越快，群众对热线的办事效率越认可，心里就越踏实。五原县12345热线将继续坚持“事要解决”的工作理念，探索更多为民服务新路径、新模式，打造为企纾困、为民解难的“暖心线”