为深入推进政务服务工作的效能建设，提高政务服务质量，旧城社区以群众诉求作为工作标尺，端正定位，从最困难的群众入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发，切实解决群众的烦心事、困难事。

近日，一位辖区的大爷来到了便民服务大厅，咨询引导人员主动上前，询问他需要办理什么业务，老人断断续续向工作人员说明了自己前来办理的业务。在咨询了办理流程之后，老人犯了难，因为对智能手机功能不熟悉，自己不会在手机上操作，正焦急万分之时，帮办代办人员主动迎上前，向老人进行了详细讲解和指导，并全程帮助其进行网上申报，一次性填写了所有的内容，高效贴心的服务让老人非常满意。

像这样全程帮办代办业务，仅2022年就总计引导帮助群众3615余人次，处理咨询业务3556笔，办件量多达1247件，平均每周至少办理25余笔，真正为人民群众解决燃眉之急。

下一步，我社区将继续以党建为引领，不断完善便民服务办事工作流程，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，不断优化充实志愿服务岗、帮办代办服务岗、咨询服务台，为有需求的群众及时提供帮办服务，最大限度地方便办事群众，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，真正做到“为民服务”。