为畅通居民诉求渠道、破解小区治理难题，五原县全面推进“有事扫码报 物业码上办”智慧物业平台落地应用，以数字化手段搭建便民高效的诉求解决闭环，切实提升物业服务水平与群众居住满意度。

走进五原县虹亚小区，小区入口、单元门口等醒目位置统一张贴着“有事扫码报 物业码上办”的专属二维码。小小的二维码，成为连接居民需求与物业服务的关键纽带。居民只需打开手机微信，扫描二维码即可进入智慧物业服务平台，根据自身遇到的问题选择设施维修、环境卫生、秩序安保、绿化养护、投诉建议、政策咨询等相应类别，详细描述情况、上传现场照片、填写联系方式后，便可完成诉求提交。整个过程操作简单、便捷高效，真正实现“足不出户、一键反映”。

虹亚小区居民周乐表示：过去家中或小区出现各类问题，只能前往物业办公室反映或是打电话沟通，往往表述不清、沟通效率低，问题处置进度缓慢。如今遇到问题，扫码、拍照就能线上提交诉求，情况描述清晰直观，平台反馈及时高效，问题处理完成后还可在线评价。物业服务全程透明可感，大家住得也安心、放心。

“有事扫码报 物业码上办”是自治区住建厅统一部署、全市推广的便民惠民举措，五原县依托内蒙古物业一体化监管平台，实现全县物业住宅小区一小区一码全覆盖，构建起“居民扫码报单、物业接单处置、部门跟踪督办、群众评价反馈”的全流程闭环管理体系。平台严格落实2小时响应、一般事项24至48小时办结，全程留痕可查、进度透明可追，相较于传统报修投诉方式，打破了时间和空间限制，有效避免诉求延误，让群众反映问题更直接、更顺畅。

内蒙古金桥物业服务有限责任公司总经理徐战荣介绍说：“居民扫码提交的诉求，会直接精准派发给对应工作人员，问题详情、办理时限一目了然，工作人员可第一时间到场排查整改。同时，居民线上评价直接关联物业企业口碑与信用评级，倒逼物业转变服务理念，用心用情做好日常服务，切实回应居民诉求。”

为切实提升物业服务水平，解决群众急难愁盼，五原县供热物业服务中心牵头全面推广“有事扫码报 物业码上办”数字化服务模式，建立政府监管、企业落实、社区联动、群众参与的工作机制，推动物业服务从“被动应付”向“主动服务”转变，从“模糊管理”向“精准处置”升级，不断提升基层治理精细化、智能化水平。

一枚小小二维码，承载浓浓民生情。“有事扫码报 物业码上办”不仅是一句便民口号，更是五原县践行以人民为中心的发展思想的生动实践。通过数字化赋能基层治理，畅通群众诉求表达渠道，规范物业服务行为，有效化解物业领域矛盾纠纷，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

五原县供热物业服务中心副主任樊彦利表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善平台运行机制，拓展延伸便民服务内容，充分释放数字化治理效能，稳步提升全县住宅小区物业服务水平，持续增进居民获得感、幸福感与安全感。