为进一步提高政务服务水平，健全便民利民服务体系，充分发挥12345热线“听民情、解民困、分民忧”对自然资源工作的决策作用。10月20日，五原县自然资源局参加12345热线工作培训会。

近年来，五原县自然资源局严格按照“听民情、解民困、分民忧”的目标，以高度的责任心和责任感，认真受理12345平台工单。坚持做到每日及时签收、处理答复，在加强与问题反映人沟通交流的同时，确保牵头办理的工单落实到位；确保能在规定时限内上报问题反馈与处理结果；确保在参与、协助配合的过程中积极主动，尽力尽责。

会议强调，一是要求真务实、遵守规定。对群众的各类诉求，符合相关政策规定的，要尽快处理，及时解决。不符合政策规定的，要上传佐证材料予以证实。二是要践行宗旨，为民造福。以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众的满意度作为工作考核的衡量指标。

下一步，五原县自然资源局组织并督促各股室、所协同推进，相互配合，落实好2023年12345政府服务热线工作。同时，以做好政务公开工作为基础，着力提升五原县自然资源局政务公开的标准化、规范化水平。