“衷心感谢你们的帮助，为我们消费者解决困难，特意赠送一面锦旗，略表谢意。”5月14日下午，消费者苏女士来到五原县隆兴昌市场监督管理一所，送上印有“勤政廉洁为人民高效快捷办实事”字样的锦旗，感谢工作人员及时调解消费纠纷，帮助其挽回经济损失。5月12日，家住五原县南环路的苏女士通过12315平台进行投诉求助，称其于2024年9月6日在某体育培训机构为孩子报名平衡车培训课程，共缴费1899元，共计24课时。因某些原因无法进行剩余9课时的学习，要求退费。通过多次沟通，商家不予处理剩余课时费用，在万般无奈下只能通过12315平台求助。市场监督管理一所接到投诉单后立即组织执法人员进行调查。5月13日在工作人员耐心细致的调解下，体育培训机构负责人为消费者退还剩余课程费用712元，消费者的合法权益得到了有效保障。此次收到锦旗，既是荣誉也是责任，一所始终坚守公正、公平的原则，用心倾听群众诉求，用情化解矛盾纠纷。